Все процессы, происходящие в бизнесе, необходимо отслеживать, если бизнесмен пренебрегает измерениями и оценкой всего происходящего, можно сказать, что он ничем по факту и не управляет. В его бизнесе царит хаос. Поэтому контроль рабочего времени сотрудников очень важен для любого бизнеса.
На бизнес могут влиять, причем очень серьезно, довольно мелкие, и на первый взгляд совершенно не важные вещи: Чисто ли в помещении, куда приходят клиенты? Скорость обслуживания? И т. д.
Многие бизнесмены это понимают, но при этом ничего не делают. Лояльность персонала, очень важный показатель. Руководители это понимают, но никак не отслеживают, соответственно никак не премируют лояльных сотрудников. Все, никакой управляемости, сплошное русское «авось».
Взвешенная система показателей, далее ВСП, может помочь получить ответ – все хорошо в бизнесе?
Казалось бы, зачем нам целая система показателей, бизнес – это деньги, вот финансовых показателей и хватит за глаза. Но не все так просто, финансовые показатели это про то, что было. Про то, как компания провела прошедший отрезок. Они не учитывают то, что уже происходит. Довольно глупо опираться только на зеркала заднего вида, когда есть лобовое стекло.
Именно поэтому нужна ВСП соединяющая в себе различные показатели, охватывающие все аспекты бизнеса. И про то, как компания повела себя в прошлом, и про то, как компания поведет себя в будущем, и финансовые показатели, и не финансовые.
Как создать ВСП
Все довольно просто, немного логики, здравого смысла и взгляд со стороны.
Определить способы заработка компанией денег и способы выигрыша в конкурентной борьбе с другими организациями.
Выяснить как все, определенное на первом шаге, измеряется, и постараться свести все к системе с четырьмя показателями. Например: Деньги, Рынок, Процессы, Сотрудники.
Деньги – нас интересует прибыль, для этого решается задача из «Рынка», допустим привлечение клиентов. Для того, чтобы привлечь клиентов, происходит снижение цен, некий «Процесс», ну и в довершение всего обучаем персонал вести себя в соответствии с каким-либо стандартом, показатель «Сотрудники».
Проверяем, подвергается ли измерению то, что было расписано. И кто отвечает за достижение необходимых показателей.
Пункт номер три крайне важен, именно во время проверки приходит понимание различных механизмов бизнеса. В малом бизнесе практика по созданию ВСП может занять от двух до пяти дней. А ее внедрение может принести существенную прибыль.
