Общество защиты прав потребителей услуг связи и инфокоммуникаций подвело неутешительные итоги летнего сезона
Большая часть жалоб россиян на российских сотовых операторов по-прежнему касается роуминга за рубежом, и приходит по итогам летнего сезона. По словам председателя правления Общества защиты прав потребителей услуг связи и инфокоммуникаций Алексея Самохвалова, ситуация с роумингом постепенно улучшается – если всего лет пять назад большинству россиян приходилось, прилетая за границу, покупать местную сим-карту, то теперь наши операторы «большой тройки» предлагают немало вполне конкурентноспособных тарифов.
Однако без обмана потребителя по-прежнему не обходится. «Например, один из операторов предлагает «ноль без границ». То есть ты звонишь в Россию за 25 руб. минута, а тебе звонят совершенно бесплатно. Однако к концу второй недели отдыха многие россияне обнаруживали, что у них со счета списываются кругленькие суммы – а потом с удивлением выясняли, что ноль без границ имеет вполне определенные границы – 200 минут в месяц», – рассказал Алексей Самохвалов.
Однако наиболее ощутимые и непредвиденные расходы понесли российские туристы благодаря мобильному интернету: «Основные «накрутки» в роуминге сейчас идут не через телефонные переговоры, а через предоставление интернет-услуг, – говорит Алексей Самохвалов. – Турист приезжает со своим смартфоном в Европу, и даже не думает о том, что тариф на Интернет в роуминге другой. Зачастую он даже и не собирается им пользоваться, просто забывает эту опцию отключить. Тем временем смартфон сам ищет местные зарубежные подстанции, сам к ним подключается, начинает обмениваться данными. Скайп подключен – и вы уже в сети. За недельку у кого-то незаметно набегало 10 тыс.руб., а у кого-то – и все 100 тыс.»
Цены на Интернет в роуминге от российских сотовых операторов божескими на данный момент не назовешь. Например, тариф одного из операторов «большой тройки» – 20 Кб за 50 коп. То есть 1 Мб стоит уже 25 руб., а 1 Гб – 25 тыс. руб.!
При этом среднестатистический пользователь Интернета расходует в России ежемесячно 10 Гб. То есть за две недели отдыха, если не отказывать себе в своих привычках, может набежать аж 125 тыс. руб.!
По мнению экспертов Общества защиты прав потребителей услуг связи и инфокоммуникаций, требование сотовых операторов, чтобы туристы по возвращению в Россию сами отключали дополнительные опции, также незаконно: «Вы только пересекли границу, вам сразу сообщение об этом приходит посредством СМС. Когда же дело доходит до отключения опций, то сотовые операторы делают вид, что вашего возвращения домой они попросту не заметили – немало жалоб на то, что человек просто забывал отключить опции, и с него еще два месяца ежедневно списывались деньги за роуминг», – рассказал Алексей Самохвалов.
По его словам, российским сотовым операторам стоит крепко задуматься, чтобы не терять за границей своих клиентов: «Стоит купить в Европе сим-карту за восемь-десять евро и вставить ее в планшетник, и безлимитный Интернет на месяц вам обеспечен во всех странах Евросоюза».
Александра АЛЕКСАНДРОВА
