Почему предприниматели жалуются на Сбербанк?
Cначала апреля Сбербанк на 1–1,5 процентных пункта снизил ставки по кредитам для представителей малого бизнеса. Получить займ для покрытия кассовых разрывов теперь можно по 14,5% годовых, а взять деньги на развитие бизнеса — под 17%. Впрочем, на практике история с кредитованием малого бизнеса в Сбере выглядит совсем не так радужно. Бизнесмены жалуются, что вообще не могут получить кредит. Ни под какой процент. А те, кому всё-таки удалось взять займ, могут столкнуться с другими проблемами. Например, с беспричинно испорченной кредитной историей.
Сбербанк снизил процент по кредитам для предпринимателей с годовой выручкой менее 60 млн рублей. При этом именно представители малого бизнеса чаще всего страдают от произвола недобросовестных сотрудников банка. Среди них, к примеру, Наталья из Санкт-Петербурга. Она обратилась в Сбербанк, чтобы взять кредит на развитие бизнеса. Узнав, что женщине нужно “всего” 5 млн рублей, Виктор помрачнел и заявил, что не будет принимать у неё документы.
Аргумент сотрудника банка поверг Наталью в шок. Оказывается, она берёт слишком маленькую сумму и кредитный менеджер не получит от неё никакой прибавки к премии. Другое дело, если бы сумма была 15 млн, тогда бы он взялся. А в заключение вообще предложил клиентке обратиться в другой банк. Свой отзыв Наталья опубликовала на форуме.Виктора уволили, но жалобы на сотрудников банка не прекратились. Большие кредиты получить тоже непросто, но по другим причинам.
— Пытались взять кредит на организацию для покупки нежилого помещения, — жалуется предприниматель из Воронежа. — Покупает организация, которая существует на рынке более 10 лет. Документы в порядке. Помещение стоит 24 миллиона, из которых 10 вносим наличными (подтверждаем справками), а 14 просим у Сбера. Месяц мы не могли понять, какие документы от нас требуются для банка!!! Спрашивали у сотрудников — каждый день был новый пакет документов. За 1,5 месяца мы всё же отправили документы, более трёх недель рассматривали нашу заявку — и в итоге… Совсем некомпетентный специалист оценил помещение на центральной улице, на остановке общественного транспорта, в 9 млн рублей (площадь помещения 170 кв. м!!!).
Предприниматель такой оценки никак не ожидал. Он прекрасно знал, что главный застройщик ДСК продаёт жилые квартиры по 51 000 — 60 000 рублей за квадратный метр. Соответственно, 9 миллионов — это цена жилой квартиры, а не магазина (тем более в центре). Цена за метр здесь для коммерческих помещений составляет 120 — 180 тыс. рублей за кв. м.
— Сбербанк не заинтересован в выдаче кредита!!! Потеряли два месяца!!! Не рекомендую, — негодует несостоявшийся заёмщик.
Дмитрию повезло ещё меньше. По неведомым причинам у столичного бизнесмена оказалась испорчена кредитная история. У него был кредит в другом банке. Решил рефинансировать, чтобы снизить процент. Стал ходить по банкам, но каждый раз получал отказ. Пришло время менять кредитную карту в Сбере — и в течение нескольких дней банк отказал без объяснения причин.
— Купил историю в БКИ (бюро кредитных историй), рейтинг очень хороший, — сетует Дмитрий на форуме. — Странно, думаю. Поехал в своё отделение, в котором имел кредиты как юрлицо (все кредиты закрыты и полностью выплачены, о чём имеются справки). Выяснилось, что там на моё имя открыт некий кредит на юрлицо в 2015 году, по которому деньги никто не получал. Информации о нём никакой нет, и сотрудники банка мне ничего сказать не могут. То есть номер есть, а информации никакой нет. Написал на обратную связь, приложил свою отличную кредитную историю. Система обещала разобраться в течение 4 дней… Уже 3 раза переобещала, но так и не разобралась.
Такие истории происходят и в других банках. Мы взяли истории самого крупного госбанка в стране. Тем более в самом Сбере регулярно говорят о росте оборотов кредитования и повышении сервиса обслуживания клиентов.
— Хотя многие банки по-прежнему не слишком охотно кредитуют малый бизнес, только за прошлый год объём кредитов в этом сегменте вырос на 60%, — сообщили Лайфу в пресс-службе Сбербанка. — Сбербанк также зафиксировал существенный рост спроса со стороны малого бизнеса на финансирование. К концу 2017 года остаток кредитов малого и среднего предпринимательства в 1,3 трлн руб. превысил докризисный уровень. Годовой прирост портфеля составил более 200 млрд руб., объём выдач кредитов МСП за 2017 год увеличился на 60% по сравнению с 2016-м и достиг 1,3 трлн руб. В 2017 году более 400 тысяч новых юридических лиц и индивидуальных предпринимателей открыли счета в Сбербанке. Таким образом, число активных клиентов этого сегмента на конец 2017 года превысило 2 млн. В 2018 году банк планирует увеличить портфель кредитов на 250 млрд руб., выдав при этом не менее 1,5 трлн руб.
Впрочем, клиенты, которые месяцами пытаются решить свои проблемные вопросы, к бодрым отчётам Сбербанка относятся скептически. Они оценивают работу банка через призму своей личной истории. В откликах на жалобы сотрудник службы клиентской поддержки приносит извинения за сложившуюся ситуацию и обещает разобраться. Но далеко не все вопросы оперативно решаются даже после публикации отзыва в Интернете.
По материалам: “Life”
